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視頻會員套路深 開通容易取消難

【時間: 2019-10-16 09:03 內江日報】【字號:
開通會員界面
市民用手機看電影

當一天工作完成,躺在沙發上準備用手機看電影或者電視劇時,視頻網站上長達90秒甚至120秒的廣告往往讓人感到厭煩。開通視頻會員看似能免除這個煩惱,但仍然有許多煩心事。

開通會員仍有廣告

視頻會員也稱為“VIP”,開通后能享受許多權益。廣告特權、熱劇搶先看、VIP高清視覺體驗、VIP特殊標記等是視頻會員的主要權益,其中,為了享受廣告特權而開通會員的用戶占據絕大多數。

目前,市面上幾大視頻網站,如優酷、愛奇藝、騰訊視頻、搜狐等都能提供會員服務,價格大多為每個月15元。

但近日市民許女士反映開通會員并不能完全免除廣告。“一般開通會員后都能跳過開頭的廣告,但我之前在某網站開通了會員,有些視頻還是有10秒左右的廣告無法跳過。”許女士說,“有時候視頻里還會出現演員自己拍的小劇場等,換了一種方式打廣告。”

記者點開某視頻網站會員服務協議看到,廣告特權可自動跳過視頻播放前的內容,但出于版權方等原因仍然會有其他形式的廣告出現,甚至部分影片需要額外付費才能觀看,同時仍可能以其他方式投放廣告或商業信息。而且,同一類型的VIP會員分為不同等級,會員權益存在差異。其他視頻網站在會員服務協議中也提到了相關信息。

許女士在看到會員服務協議后表示,當時并未仔細查看,只看到可跳過廣告就開通了,沒想到還有這些特殊說明。

自動續費套路深

記者看到,各大視頻網站會員開通界面排在前面的都是連續包月、包季、包年服務,而這些都是到期自動續費。雖然說明了可隨時取消,但取消自動續費真的那么簡單嗎?

“我之前為了看某綜藝,開通了一個月的會員,后來想取消自動續費時卻找不到取消的選項。”許女士說,最后她在朋友的幫助下,在支付寶里找到了取消自動續費服務的選項。

記者調查發現,部分視頻網站存在取消自動續費選項不好找甚至沒有的現象。

“一元開通會員”“新用戶首月低至9.9元”這些都是視頻網站為了吸引VIP用戶的常見噱頭,不少網友看到價格優惠忍不住開通會員,但這些都是連續包月,并且從下個月開始恢復原價。

“有一次我花一元開通了會員,沒有注意到它是自動續費,第二個月扣費后才反應過來。”市民李女士說。

律師:開通會員要謹慎

我市某律師事務所律師王沖認為,會員服務協議里的特殊說明屬于霸王條款,從一定程度上損害了消費者的權益。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定:經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。“雖然都有協議說明,但其說明隱藏難找,字多還小,密密麻麻,很多消費者都不會仔細查看。”王沖告訴記者。

王沖提醒,目前遇到開通會員后被續費,而取消困難等情況,消費者維權很難,所以要謹慎加入會員,注意隱藏條款。

編輯:黃薇茜
記者:劉顏  
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